Ce petit guide édité par l'UNAF, présente les procédures précontentieuses ou contentieuses, mais aussi des conseils, des adresses utiles, ainsi qu'un glossaire, afin d'aider les représentants des usagers des commissions de conciliation dans les établissements publics de santé, à expliquer aux concitoyens les différentes voies qui s'ouvrent à eux.
Monique Sassier, directrice générale adjointe de l'UNAF, donne son sentiment sur la proposition de loi en préparation en 2001 sur l'autorité parentale et sur les points à améliorer quant à la place accordée dans ce texte à la médiation familiale.
Le travail social connait une crise identitaire liée aux profonds changements socio-économiques qui l'ont traversé : crise économique, aggravation des précarités, décentralisation, émergence de nouveaux acteurs de l'intervention sociale.
Le rapport du CES souligne les avantages qu'apportent les NTIC (télé-médecine, sites e-santé, systèmes de puces électroniques, carte Vitale) dans l'amélioration du système de soins et propose d'investir encore dans l'équipement informatique des hôpitaux, des services d'urgence mobiles, des professionnels et dans leur formation.
Afin de préparer le sommet mondial de l'enfance, l'auteur s'est entourée d'experts, de représentants d'associations et d'organisations impliquées dans la défense des enfants.