S'appuyant sur une expérience professionnelle d'assistante de service social de l'assurance maladie, Marie Mormesse rend compte dans cet ouvrage de la difficulté à intégrer les méthodes d'évaluation et la standardisation des process issues d'une démarche qualité dans le travail social d'accompagnement de personnes en difficulté.
A l'occasion de son soixantième anniversaire, la revue "Actualités sociales hebdomadaires" revient sur l'évolution des formations et des métiers du social dans un dossier qui mêle témoignages des acteurs reconnus du secteur qui reviennent sur leur parcours et prospective et perspective sur l'aujourd'hui et le demain de formations du social en donnant la parole aux professionnels qui dessinent des pistes d'évolution novatrices.
"Exposés à des injonctions contradictoires et à des pressions de la part du public qu'ils accompagnent, les travailleurs sociaux peinent à exercer leurs missions.