Evaluation du travail social (L) : une nécessité impossible ?

S'appuyant sur une expérience professionnelle d'assistante de service social de l'assurance maladie, Marie Mormesse rend compte dans cet ouvrage de la difficulté à intégrer les méthodes d'évaluation et la standardisation des process issues d'une démarche qualité dans le travail social d'accompagnement de personnes en difficulté. Elle met ainsi en lumière le travail invisible réalisé par les assistants de service social et pose en regard la question de l'adaptation des modes de management et d'évaluation dans le secteur de l'intervention sociale.