"Maîtriser les "outils de la loi 2002-2" constitue pour les professionnels des établissements et services sociaux et médico-sociaux une exigence majeure à l'égard des personnes accueillies ou accompagnées, de leur famille et de la puissance publique".
L'augmentation des besoins sociaux liés notamment au vieillissement mais aussi à l'exclusion pose la question de leur financement et de leur prise en charge.
S'appuyant sur une expérience professionnelle d'assistante de service social de l'assurance maladie, Marie Mormesse rend compte dans cet ouvrage de la difficulté à intégrer les méthodes d'évaluation et la standardisation des process issues d'une démarche qualité dans le travail social d'accompagnement de personnes en difficulté.