Fin 2018, les banques s'engageaient à plafonner les frais pour incidents à 25 euros par mois pour les personnes rencontrant de grandes difficultés financières. '60 millions de consommateurs' et l'Unaf et son réseau des Udaf ont mené une étude impliquant 104 clients en difficulté, volontaires, afin de vérifier cet engagement. Trois profils ont été définis : interdits bancaires, surendettés, personnes subissant de frais d'incidents élevés depuis 3 mois. Le bilan est accablant : 78 % des interdits bancaires et des surendettés ne bénéficient d'aucun plafonnement. Marie-André Blanc, présidente de l'Unaf, commente les résultats de cette nouvelle enquête. Elle se dit 'consternée' et appelle à une législation plus contraignante envers les banques.
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