Evaluation : les pratiques menacées

Les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont scrutés par l'administration qui réclame une évaluation de la qualité du travail social par des critères quantitatifs et qualitatifs. Dans ce dossier, des professionnels regrettent cette demande comptable d'évaluation avec des critères inapplicables et des chiffrages parfois impossibles à réaliser. Le référentiel unique de la Haute Autorité de santé (HAS) qui va être mis en place suscite chez de nombreux acteurs la crainte d'une uniformisation des pratiques et un morcèlement des tâches à évaluer par 189 critères. L'usager peut lui aussi donner son avis sur les soins et l'accompagnement proposés. Cette évaluation passe par les conseils de la vie sociale. Depuis dix ans, l'Udaf de l'Hérault a mis en place un CVS au sein du service de MJPM. Pour les personnes accompagnées, cet exercice d'évaluation présente l'occasion de structurer une opinion, des avis et des propositions. Selon le type de structures, la mise en place de ces instances s'avère parfois complexe. Pourtant, pleinement intégrés aux prises de décision internes, ces procédés portent leurs fruits.