RELATION ADMINISTRATION USAGER

"Ce numéro s'attarde sur les dispositifs institutionnels (normatifs et organisationnels) qui régissent le rapport à l'Etat et structurent le contrôle des activités de ce dernier dans les démocraties occidentales".

Dans ce numéro, issu des Journées d'études organisées en 2007 par l'Institut régional de travail social d'Ile de France les auteurs cherchent à identifier les motifs des non recours aux droits sociaux par leurs bénéficiaires potentiels.

Depuis la loi Barnier de 1995 qui en a posé les fondements, jusqu'aux débats organisés en 2006 sur la gestion des déchets nucléaires, le débat public s'impose comme une nouvelle forme de concertation, particulièrement en matière d'environnement.

Philippe Warin remet sur l'ouvrage un sujet déjà amplement balisé, celui des droits sociaux.

Comment garantir l'accès aux droits sociaux pour tous dans un contexte de développement de politiques ciblées censées répondre à l'effilochage des protections construites autour du travail ?

Dans son premier rapport, le nouveau Médiateur de la République, Jean-Paul Delevoye, constate une augmentation de 15 % du nombre des réclamations.

Cet ouvrage pratique présente, par ordre alphabétique, 3.000 mots et expressions les plus employés par les administrations et les traduit en français clair et compréhensible par tous.

Destiné aux acteurs locaux et responsables de services publics, ce guide, auquel l'UNAF a participé, propose des pistes et des méthodes pour conduire une démarche qualité dans le meilleur accueil de l'usager.Il traite d'aborde des principes de l'accueil et de la relation ; puis prodigue des conseils en détaillant des démarches de conduite de projets, des fiches et des outils.

L'UNAF est regroupée avec d'autres partenaires au sein de "France Qualité Publique" qui publie ce guide pratique pour faciliter les initiatives afin de mieux connaître les attentes des usagers du service public.

Ce numéro propose de réfléchir aux différentes figures sociales du client : usager, consommateur, citoyen, patient...