L'UNAF est regroupée avec d'autres partenaires au sein de "France Qualité Publique" qui publie ce guide pratique pour faciliter les initiatives afin de mieux connaître les attentes des usagers du service public. Il est illustré de nombreux exemples et témoignages d'organismes ayant déjà mis en place des méthodes pour interroger les familles usagères et mesurer leur degré de satisfaction ou d'insatisfaction.
Organisation administrative et territoriale
Services publics