USAGER

Comment garantir l'accès aux droits sociaux pour tous dans un contexte de développement de politiques ciblées censées répondre à l'effilochage des protections construites autour du travail ?

Dans son premier rapport, le nouveau Médiateur de la République, Jean-Paul Delevoye, constate une augmentation de 15 % du nombre des réclamations.

Cet ouvrage pratique présente, par ordre alphabétique, 3.000 mots et expressions les plus employés par les administrations et les traduit en français clair et compréhensible par tous.

Destiné aux acteurs locaux et responsables de services publics, ce guide, auquel l'UNAF a participé, propose des pistes et des méthodes pour conduire une démarche qualité dans le meilleur accueil de l'usager.Il traite d'aborde des principes de l'accueil et de la relation ; puis prodigue des conseils en détaillant des démarches de conduite de projets, des fiches et des outils.

L'UNAF est regroupée avec d'autres partenaires au sein de "France Qualité Publique" qui publie ce guide pratique pour faciliter les initiatives afin de mieux connaître les attentes des usagers du service public.

Ce numéro propose de réfléchir aux différentes figures sociales du client : usager, consommateur, citoyen, patient...

Ce petit guide édité par l'UNAF, présente les procédures précontentieuses ou contentieuses, mais aussi des conseils, des adresses utiles, ainsi qu'un glossaire, afin d'aider les représentants des usagers des commissions de conciliation dans les établissements publics de santé, à expliquer aux concitoyens les différentes voies qui s'ouvrent à eux.

Cet ouvrage, issu d'un colloque organisé en 1996 par la Ville de Poitiers et la Faculté de droit et de sciences sociales de Poitiers, combine une présentation des enjeux en cours, une vision historique de la famille et de l'état-civil en insistant sur les questions liées au mariage et à la filiation et un état des lieux sur l'adaptation des outils juridiques et technologiques dans les services de l'état civil, agrémenté par les réflexions et expériences des professionnels de ces services.