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CONCILIATION DES TEMPS

Organisation administrative et territoriale Droit et Justice

Accueil et la relation usagers/clients/citoyens-services publics (L')

Destiné aux acteurs locaux et responsables de services publics, ce guide, auquel l'UNAF a participé, propose des pistes et des méthodes pour conduire une démarche qualité dans le meilleur accueil de l'usager.Il traite d'aborde des principes de l'accueil et de la relation ; puis prodigue des conseils en détaillant des démarches de conduite de projets, des fiches et des outils.
OUVRAGE
FRANCE QUALITE PUBLIQUE
268 p.
2004
TIC - Médias - Culture - Loisirs Médias - Télévision

Loisirs culturels des 6-14 ans (Les)

Cette enquête réalisée sur la base d'un échantillon représentatif de plus de 3000 familles offre une vision panoramique des consommations et pratiques culturelles des 6-14 ans (télévision, radio, jeux vidéo, ordinateur, lecture, pratiques artistiques et fréquentation des équipements culturels).
OUVRAGE
DEPARTEMENT DES ETUDES ET DE LA PROSPECTIVE, MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION
429 p. ; tabl.
2004