services sociaux

Destiné aux acteurs locaux et responsables de services publics, ce guide, auquel l'UNAF a participé, propose des pistes et des méthodes pour conduire une démarche qualité dans le meilleur accueil de l'usager.Il traite d'aborde des principes de l'accueil et de la relation ; puis prodigue des conseils en détaillant des démarches de conduite de projets, des fiches et des outils.

OUVRAGE

FRANCE QUALITE PUBLIQUE

268 p.

2004

Dans ce second tome sont analysées : la nature et le fonctionnement des relations entre les opérateurs et les autorités publiques de contrôle des services publics ; les aspects sociaux et les statuts des personnels ; l'organisation industrielle ; l'impact politique de la libéralisation communautaire.

OUVRAGE

ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION

447 p. ; 24 cm.

1997

L'UNAF est regroupée avec d'autres partenaires au sein de "France Qualité Publique" qui publie ce guide pratique pour faciliter les initiatives afin de mieux connaître les attentes des usagers du service public.

OUVRAGE

FRANCE QUALITE PUBLIQUE

102 p.

2004

Le vieillissement démographique qui affecte les sociétés développées modifie les solidarités familiales et sociales.

OUVRAGE

INSTITUT NATIONAL D'ETUDES DEMOGRAPHIQUES

312 p.

2004

La pauvreté ne baisse pas la garde.

DOCUMENT ELECTRONIQUE

CONSEIL DE L'EMPLOI, DES REVENUS ET DE LA COHESION SOCIALE

151 p.

2004

Dans un contexte caractérisé par la fragilité croissante du tissu social, la solidarité est plus que jamais à l'ordre du jour.

OUVRAGE

352 p.

1995

Dans ce numéro, la caisse nationale d'allocations familiales rend compte du programme de recherche lancé en 1999 sur le thème "famille et droit de la protection sociale".

DOCUMENT ELECTRONIQUE

Recherches et Prévisions

pp. 7-100

2003

A l'occasion du recensement de la population de mars 1982, l'INSEE a réalisé une enquête en vue d'étudier la fécondité et de mieux connaître les familles, leur constitution, leur vie et leur désintégration.

ARTICLE

DESPLANQUES, Guy

Les Collections de l'Insee - Série D : Démographie et emploi

272 p.

1987

Le rapport du Conseil économique et social s'inscrit dans la droite ligne des constats et objectifs des travaux déjà anciens relatifs à la précarité et à l'exclusion et des mesures déjà prises.

NUMERO THEMATIQUE

CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL

Avis et rapports du Conseil Economique et Social

111 p.

2003

A partir des années quarante, le Mouvement Populaire des Familles proposa des services divers à destination des familles ouvrières.

OUVRAGE

GROUPEMENT POUR LA RECHERCHE SUR LES MOUVEMENTS FAMILIAUX

442 p.

2002

Rechercher un document

Accueil et la relation usagers/clients/citoyens-services publics (L')

Services publics comparés en Europe : exception française, exigence européenne

Tome II

Satisfaction des usagers/clients/citoyens du service public (La)

Age, générations et contrat social

L'Etat-providence face aux changements démographiques

Enfants pauvres en France (Les)

Rapport n° 4 du CERC

Solidarités entre générations (Les)

vieillesse, familles, Etat

Famille et droit social

dossier

Cycle de vie et milieu social

Accès de tous aux droits de tous, par la mobilisation de tous (L')

avis du Conseil économique et social

Solidarité en actes (La)

Services collectifs et expression des usagers dans le Mouvement populaire des familles 1940-1955