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SERVICES A DOMICILE

Organisation administrative et territoriale Droit et Justice

Accueil et la relation usagers/clients/citoyens-services publics (L')

Destiné aux acteurs locaux et responsables de services publics, ce guide, auquel l'UNAF a participé, propose des pistes et des méthodes pour conduire une démarche qualité dans le meilleur accueil de l'usager.Il traite d'aborde des principes de l'accueil et de la relation ; puis prodigue des conseils en détaillant des démarches de conduite de projets, des fiches et des outils.
OUVRAGE
FRANCE QUALITE PUBLIQUE
268 p.
2004
Economie - Consommation Economie : Etudes générales

Services publics comparés en Europe : exception française, exigence européenne

Tome II

Dans ce second tome sont analysées : la nature et le fonctionnement des relations entre les opérateurs et les autorités publiques de contrôle des services publics ; les aspects sociaux et les statuts des personnels ; l'organisation industrielle ; l'impact politique de la libéralisation communautaire.
OUVRAGE
ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION
447 p. ; 24 cm.
1997
Protection sociale - Santé - Bioéthique Système de santé et politiques publiques

Prévention en matière de santé

Dans son avis, le Conseil Economique et social analyse les caractéristiques et les raisons de la longue absence en France d'une politique globale de prévention en matière de santé et présente des propositions en vue de développer une approche coordonnée et globale de la prévention, s'appuyant sur la participation des acteurs sanitaires, éducatifs et sociaux et sur la nécessaire prise de conscience par chacun de l'importance de son capital santé, mais aussi de celui d'autrui.
DOCUMENT ELECTRONIQUE
CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL
Avis et rapports du Conseil Economique et Social
p. 157
2003