Services publics, services numériques

L'utilisation de l'administration électronique a connu une explosion et un engouement ces dernières années. Les services administratifs ont par ailleurs connu un mouvement de réforme appelé "nouvelle gestion publique. Néanmoins, une grande partie de la population se trouve exclue de cette modernisation. Ce numéro d'Informations sociales "dresse un panorama des usages numériques en général et de l'évolution de la relation de service en ligne des administrations sociales en particulier", en montrant de quelle manière l'administration tente d'emmener la population dans ce mouvement de modernité tout en essayant de réduire l'exclusion sociale. Il "précise la notion d'exclusion numérique, notamment du point de vue de l'illectronisme". Enfin, il montre l'évolution des pratiques d'accompagnement induites par la coopération entre professionnels du social et acteurs du numérique.