Le programme "Action publique 2022" vise à moderniser les services publics et à dématérialiser toutes les démarches administratives. A partir d'exemples concrets, le rapport du Défenseur des droits alerte sur les inégalités d'accès au numérique. En effet, les contenus des sites ne sont que rarement accessibles aux sourds-muets, aux malvoyants ou aux porteurs de handicap intellectuel. Les sites ne sont pas davantage pensés pour les mandataires des majeurs protégés qui ne peuvent accéder aux contenus dont l'accès est réservé aux personnes elles-mêmes. Le rapport formule plusieurs recommandations pour accompagner les personnes en difficulté avec le numérique et renforcer la formation des travailleurs sociaux et des agents d'accueil des services publics.L'UNAF a été auditionnée spécifiquement sur la problématique des risques d'exclusion pour les personnes protégées. Une partie du rapport en reprend les constats et préconisations.
Organisation administrative et territoriale
Services publics