Oubliés du numérique (Les)

Ce dossier présente les stratégies développées par les travailleurs sociaux pour permettre aux personnes exclues par la dématérialisation des services publics d'accéder à leurs droits. Nombre d'acteurs sociaux, centres sociaux proposent des modules de formation pour leurs publics. Par exemple, Emmaüs Connect tente de réduire la fracture numérique et propose des permanences connectées. En région PACA, le réseau Arsenic fédère des médiateurs numériques qui accompagnent les structures publiques à la dématérialisation, dont les travailleurs sociaux, parfois dépassés par ces évolutions numériques. Dans un entretien, Pascal Plantard, membre du Groupement d'intérêt scientifique M@rsouin, un réseau de recherches sur les usages numériques, encourage à soutenir la médiation numérique.