Plus d'une personne sur cinq déclare des difficultés à accomplir les démarches administratives. Parmi ces personnes, les 18-24 ans, les agriculteurs, les inactifs et les ouvriers, et plus généralement, les personnes les moins diplômées sont les plus touchées. L'accès ou non à internet, mais aussi l'aisance à trouver l'information en ligne sont les conditions qui pénalisent ces catégories. Par ailleurs, pour les personnes en situations de précarité, la difficulté à engager des démarches administratives est susceptible d'avoir des conséquences plus importantes sur l'accès aux droits.Cette enquête a permis aussi de savoir quelles sont les difficultés les plus fréquemment rapportées auprès de quelles administrations.
Organisation administrative et territoriale
Services publics