Information des usagers sur la qualité des prises en charge des établissements de santé (L')

Ce rapport évalue la qualité de l'information apportée aux usagers dans les établissements de santé. Dans ce cadre, l'usager a été considéré comme un consommateur, mais aussi comme un citoyen, doté, d'un mandat de représentation et qui intervient pour améliorer la qualité des prises en charge. La première partie du rapport décrit et propose une appréciation des informations diffusées, en France, en direction des usagers, qu'elles soient d'origine publique ou privée. La deuxième partie présente la politique conduite en Angleterre en ce domaine. La troisième partie examine diverses questions posées par les politiques qui visent à développer l'information des usagers. En quatrième partie, les auteurs de ce rapport formulent des recommandations.