"Outil de base de l'accompagnement des usagers, le projet personnalisé revêt autant de formes qu'il existe d'établissements, et de services". Si les procédures tendent à s'harmoniser, les projets sont à actualiser régulièrement pour rester à l'écoute des attentes des usagers et pour développer une prise en charge sur mesure. C'est le moyen de renouveler la réflexion et l'offre de service pour les établissements et les services. Les témoignages des acteurs regroupés dans cet article soulignent l'impact de cette démarche sur les pratiques.