La loi du 2 janvier 2002 a posé le cadre réglementaire de la place de l'usager dans les établissements et services sociaux et médicosociaux (ESSMS). Les usagers disposent d'outils pour faire valoir leurs droits de façon individuelle et collective. Leur participation citoyenne, mais aussi leur capacité à revendiquer leur droit prennent de plus en plus corps. Le Conseil de la Vie sociale (CVS) est un dispositif clé, qui permet à l'usager de se positionner par rapport aux équipes de professionnels. L'UDAF de l'Yonne témoigne de son expérience dans ce cadre. Cette transformation du secteur vers un meilleur exercice de la citoyenneté des usagers s'accompagne d'une hausse du nombre de réclamations de la part de ces derniers. Cet article examine la place et le rôle des usagers du secteur social et soulève les difficultés qui demeurent dans l'application sur le terrain.
Social - Intervention sociale
Secteur médico-social