Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé

Dans le cadre du dispositif "2011, Année des patients et de leurs droits", trois missions préparatoires ont été constituées pour nourrir la réflexion, contribuer à l'animation et proposer des pistes d'actions concrètes pour promouvoir les droits des usagers du système de santé. La mission "La bientraitance à l'hôpital" identifie les outils nécessaires au déploiement d'une meilleure qualité de service dans les établissements de santé et liste des recommandations pour améliorer l'accueil du patient et de ses proches, l'assistance dans les besoins fondamentaux, la prévention et le traitement de la douleur, et l'accompagnement des personnes en fin de vie et de leur famille.