Démarche qualité en action sociale et médico-sociale (La)

L'auteur développe une ample réflexion préliminaire sur les enjeux et la complexité d'une démarche qualité, avant de proposer aux acteurs du secteur social et médico-social un guide pratique d'auto-évaluation de la qualité de leurs prestations. L'auteur présente une méthodologie concrète afin de mettre en place un système qualité et un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services.